唐钊（左）与当事人律师调解沟通现场

岳塘新闻网10月17日讯（记者 郭奕含）近日，司法部发布《关于全国模范人民调解委员会和全国模范人民调解员公示公告》，湘潭市岳塘区联合人民调解委员会、书院路街道人民调解委员会调解员唐钊榜上有名，获评“全国模范人民调解员”。

自2009年开始担任人民调解员起，唐钊立足本职，扎根基层，以饱满的热情投入到基层调解工作中，着力当好化解群众矛盾纠纷的“贴心人”。14年来，唐钊累计调处矛盾纠纷1300余起，涉案金额1亿元。

作为一名调解员，如何面对当事人复杂多变的利益诉求。唐钊给出了自己的回答：“尊重每一个当事人，维护每一个当事人的合法权益。”在唐钊的心目中，人民调解工作就是跟老百姓打交道，需牢记“人民调解员”之“人民”属性，坚持在面对面、背靠背一线调解中做到与群众心连心、解难题，始终以高度负责的态度、充满感情的热爱、心怀善良的秉性，认真对待人民群众的诉求。

尽管不是法律相关专业出身，但为了更好地为群众排忧解难，唐钊潜心钻研法律知识，向优秀调解前辈讨经验，与群众交心谈心，以勤学、勤问、勤实践的姿态，积极参与人民调解工作，锤炼调解本领。从一元跳表的的士费，到帮农民工讨要工资、调处意外伤亡事件等等。在唐钊眼中，只要涉及人民群众，就没有小事。

不久前，唐钊着手调解一起医疗纠纷案件，在医院、家属双方初步调解过程中，存在家属内部赔偿意见不一致的问题。这个反常现象，引起了唐钊的注意。第一轮调解结束后，唐钊采取“背对背”的方式，分开家属成员，单独听取个人意见，充分了解诉求后，逐步摸清问题关键。原来当事人家庭情况特殊，系二婚重组家庭，二婚丈夫、女儿和母亲在赔偿款比例上出现利益争执。唐钊抓住各方需求差异点，采取逆向思维，主张提前介入当事人家庭内部矛盾纠纷，事先对家庭内的财产和债务进行分割，经过耐心细致地协商调解，获得了家属认可，一起矛盾纠纷得以圆满解决。

在长期的工作实践中，唐钊深刻意识到调解工作不能单凭一腔热血，更要运用技巧、活用法律。为此，她探索出“腿要勤、心要正、脑要活、嘴要甜、方法要妥”的“五要”调解工作法，并秉持“先认真听，后仔细问，找准差距，耐心调解”的工作理念，因人施策、因事施策，从根本上找到矛盾“症结”，通过热心、耐心、爱心、专心、恒心“五心”，化解群众“心结”。“我将不断汲取新知识，切实提高调解能力和服务水平，在调解纠纷工作中实现新突破。”唐钊说。

作者：郭奕含

责编：陶妞

来源：岳塘新闻网

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